12 минут

02.05.2023

Лена Диодорова
Project-менеджер

Заказать разработку и получить готовый сайт — это половина дела. Ведь далее вам предстоит обновлять его и поддерживать в рабочем состоянии. Если вы не готовы этим заниматься, то есть такая услуга, как техническая поддержка сайта. Давайте рассмотрим, какие нюансы там есть.

Когда нужна поддержка сайта

В рамках договора по разработке сайта мы даем гарантию на 12 месяцев. В рамках гарантии мы устраняем ошибки, возникшие в ходе разработки. Я часто говорю о том, что не получится один раз и на несколько лет сделать сайт и забыть о нем. Сайт — это динамично развивающаяся структура, как и ваш бизнес. Он не стоит на месте, постоянно развивается, а значит вам нужно будет периодически обновлять. О том, когда пора менять сайт у нас есть вот эта статья. А пока вашему текущему сайту может понадобиться новый раздел, изменение текущей структуры, дизайна страницы, добавление новых форм для связи. Такие услуги не входят в гарантийное обслуживание. Если вы обновляете свой сайт раз в полгода, то можно каждый раз по отдельной смете оплачивать. Правда, вам надо будет задействовать директора, менеджера, бухгалтера и сделать обмен документами. На этом этапе многие обычно думают “А так ли уж нужна эта кнопка, если она требует стольких движений?”. Но мы считаем, что сайт требует не только постоянного развития, но и системного подхода.

Для этого подойдет именно такая услуга как техническая поддержка. Техническая поддержка закрывает собой целый штат специалистов:

• контент-менеджер
• веб-дизайнер
• верстальщик
• веб-разработчик
• системный администратор

Получается, что необходимо содержать целый отдел. Если у вас в штате нет постоянного сотрудника, который может заниматься обновлением и мониторингом работоспособности сайта, то вы можете отдать этот вопрос на аутсорс.

Что включает в себя техническая поддержка

Итак, если вы рассматриваете для своего сайта такую услугу, как техническая поддержка, то вам наверняка интересно, как эта услуга устроена. Я расскажу о том, как это делается у нас в компании. Все начинается с того, что за вашим сайтом закрепляется персональный менеджер, который в курсе работы вашего сайта и знает специфику вашей деятельности. Если сайт разрабатывала другая компания, то перед заключением договора мы проводим аудит сайта.

Аудит сайта — это оценка общей производительности сайта.

Если сайт разрабатывался у нас, то мы стараемся передавать его дальнейшее ведение тем же разработчикам, чтобы ускорить работу.

Зачем все это? Если у вас новостной сайт, то менеджеру важно быть в курсе, какие моменты для вас особенно критичны и уделять этому больше внимания. Например, вам нужно, чтобы новостные баннеры вовремя обновлялись и была защита от атак. Если у вас интернет-магазин, то здесь уже другая специфика работы, потому что проблемы в работе сайта влияют на продажи и выручку компании. Также у вас могу быть интеграции со сторонними сервисами и за их работой тоже необходимо следить.

В своем отделе мы выстроили работу таким образом, что менеджер техподдержки  на связи с клиентами в мессенджере и может осуществлять оперативную поддержку. Здесь есть еще такой момент: менеджер работает в активной связке с веб-разработчиком и системным администратором. В случае возникновения проблем на стороне хостинга или атаки, нам важно узнавать об этом первыми, а не от заказчика, и вовремя принимать меры. Вот почему важно работать с менеджером в тесной связке.

Также мониторинг работы включает в себя и такие, казалось бы, простые вещи, как продление хостинга и домена, ведь это тоже сказывается на работе сайта. Сложности возникают, когда сайт на хостинге в другой компании. Чтобы не было такого, что каждый перекидывает проблему на другую сторону, как горячую картошку, а в итоге сайт работает некорректно или вообще лежит, мы просим контакты, доступы передать нам для оперативного решения проблем. Конечно, если сайт находится на нашем сервере, то это здорово упрощает обслуживание сайта и мы готовы в полной мере отвечать за безопасность и сохранность сайта.

Помимо мониторинга безопасности, работоспособности, вы можете еще заниматься постоянными маленьким улучшениями сайта и обновлениями. Добавлять новые баннеры, попапы, кнопки, функционал. Сайт, который постоянно генерит новинки и живет, всегда притягивает пользователей и повышает доверие. Так что в этой ситуации в выигрыше оказывается не только владелец сайта, но и пользователи.

Сколько стоит техническая поддержка

Наша основная цель по работе с технической поддержкой сайтов — это долгосрочное и комплексное сотрудничество, начиная с разработки. Нам нравится работать комплексно: сначала разработка сайта, его поддержка, потом через несколько лет уже замена этого сайта на новый с учетом изменений в технологиях и веб-дизайне. Наши клиенты работают с нами уже несколько лет.

У нас есть разные тарифы и они зависят от:

• количества часов
• времени реакции

Независимо от выбранных тарифов они включают в себя:

• мониторинг работоспособности сайта
• устранение ошибок и сбоев
• резервное копирование сайта и базы данных
• диагностика и лечение вредоносных программ
• хранение всей необходимой информации

Если нужна круглосуточная поддержка и незамедлительная реакция, то у нас есть особый тариф и на такой запрос.

На мой взгляд, наличие такой услуги, как техническая поддержка — это некий знак качества для веб-студии. Наши клиенты защищены от случаев “сегодня есть, а завтра — нет, и доступов нет”. Мы заключаем договора на срок от 1 года и не можем позволить себе делать “двойную” работу за счет некачественной разработки. Такие имиджевые потери — не для нас.

Посмотреть на наши тарифы вы можете здесь 

Если вас заинтересовало, то свяжитесь с нами, чтобы обсудить условия.