12 минут

14.07.2023

Лена Диодорова
Project-менеджер

Когда мы начинаем новый проект по разработке сайта, то просим в первую очередь назначить контактное лицо. Давайте разберемся о том, почему это так важно и кто может выполнять в проекте данную роль.

Кто такое контактное лицо

У нас есть одно правило в работе — у каждого проекта одно контактное лицо. Контактное лицо — это ответственный за проект на вашей стороне. Пусть на вашей стороне над сайтом работает хоть целый отдел, но когда дело касается доведения задач по разработке, то пусть это делает именно один человек. У каждого сотрудника может быть свое мнение относительно сайта, поэтому нужно в одном месте все это собирать, обрабатывать и доносить до разработчиков. На мой взгляд, это работа, которая должна быть сделана внутри команды. Таким образом мы сможем избежать ситуаций по типу сломанного телефона и недопонимания. 

Контактное лицо — это не только тот человек, который передает обратную связь разработчикам от своих коллег и руководства. В идеале нужно, чтобы контактным лицом был маркетолог вашей компании или менеджер, который много общается с клиентами, знаем все тонкости вашего продукта или сервиса. Он уже изучил вашу аудиторию, понимает, какие боли вашего бизнеса нужно решать через сайт. 

Иногда бывает так, что сам генеральный директор хочет быть контактным лицом, но как показывает опыт, это часто оборачивается тем, что процесс тормозится. У директора и так своих задач много, а тут еще и надо принимать решение по контенту, дизайну… Иногда бывает так, что надо согласовывать цвета кнопок и баннеры, поэтому работа над проектом требует вовлеченности и оперативности. 

Чтобы работа над проектом происходила без задержек, мы рекомендуем создавать рабочую группу по сайту на стороне заказчика. 

Как назначить контактное лицо

При работе над сайтом не стоит забывать про основную задачу сайта — он должен помогать вашему бизнесу решать задачи и быть продолжением вашего бренда. Обычно в первую очередь перед разработкой технического задания мы выясняем, какова главная цель создания сайта. В погоне за красотой и личным удовлетворением иногда есть риск забыть о целях бизнеса и о самом главном человеке — пользователе. Сайт должен удовлетворять в первую очередь потребности пользователя. Во время работы над проектом менеджер обычно напоминает об этом и следит за фокусом внимания. Нет смысла вкладываться в дорогостоящую разработку сайта, который нравится лично вам, но при этом не генерит вам доход. Со своей стороны, мы напоминаем об этом важном нюансе.

Процесс разработки сайтов — это проектная деятельность. Значит у проекта есть конец,начало и разумные сроки. Я бы сравнила это с ремонтом дома. Так же как и ремонт он потребует от вас некой отдачи сил. Не получится собрать разом материалы и через месяц получить готовый сайт. Всегда будут нюансы, на которые надо обратить внимание и проработать. Основная проблема, с которым сталкивается заказчик — это наличие своей оперативной работы и рутины задач, а тут еще и работа над сайтом. Поэтому старайтесь планировать разработку сайта так, чтобы эти работы пришлись на низкий сезон, если у вас есть сезонность, либо спланировать определенным образом нагрузку сотрудника так, чтобы у него было достаточно времени заняться проектом сайта, особенно на стадии сбора материалов и утверждения дизайна. Эта фаза работ, как правило, требует от заказчика концентрации и вовлеченности. 

Что делает контактное лицо

Самая активная часть работ — это подготовка контента и разработка дизайна. Начнем с контента. Перед подготовкой контента требуется провести некоторую предварительную работу:

• изучить свою аудиторию
• изучить своих конкурентов
• посмотреть, какие тренды есть на рынке
• учесть требования законодательства в вашей отрасли
• решить для себя, какие вопросы будет решать сайт и что там вообще должно быть

Во время подготовки контента нужно будет предоставить нам сведения о компании, организовать фотосъемку коллег, товаров, офиса… Иногда нужно собрать отзывы, сведения о наградах, достижениях, подготовить факты, аналитику. Так как сайт будет служить как минимум 3 года, то лучше постараться собрать максимальное количество требуемой информации. Новый сайт — это инвестиция. Не только денег, но и времени.

Следующий этап активных работ — это согласование дизайна. Здесь тоже есть свои подводные камни. Перед разработкой дизайна мы просим заполнить анкету, чтобы изучить предпочтения клиентам и связать их с будущим проектом. Основная сложность — вдумчивое утверждение макета. После утверждения дизайна мы подписываем акт, который точно подтверждает, что клиент все внимательно просмотрел, все понял и со всем согласен. После верстки мы уже не можем менять дизайн.

Как строится работа с контактным лицом

Хорошая коммуникация — это основа успешного проекта и во многом решает исход проекта. Мы всегда стараемся быть на связи с клиентом и вовремя отвечать. Заметили, что клиенты в основном используют мессенджеры и мы тоже всю рабочую переписку ведем там. Обычно в начале работы формируем рабочий чат, который потом удаляется после завершения проекта. По гарантийному обслуживанию мы принимаем сообщения уже на email. Люди часто меняют номера телефонов, места работ, поэтому такой статичный вид связи выглядит пока для нас наиболее надежным.

Разработка сайта — это не работа с функционалом и задачами, а прежде всего с людьми. Поэтому общение решает.