13 минут

30.03.2023

Лена Диодорова
Project-менеджер

Согласно закону «Об основах охраны здоровья в РФ» (№ 323-ФЗ от 21.11.2011) и «Об обязательном медицинском страховании в РФ» (№ 326-ФЗ от 29.11.2010 г.) все медицинские организации, независимо от формы собственности, обязаны вести официальный сайт. В данном случае под медицинскими организациями имеются в виду те организации, у которых имеется медицинская лицензия. К сайту такой организации предъявляются особые требования. Давайте рассмотрим их подробнее. После прочтения статьи вы можете обновить свой сайт или обратиться к нам за разработкой нового сайта для вашей компании.

Обязательные документы

Если у вас медицинская организация, то уделите особое внимание тем документам, которые вам нужно опубликовать по закону. Первым делом на сайте нужно разместить сведения о лицензии. Обычно это скан, где хорошо видно номер лицензии, виды медицинской деятельности и контакты, выдавшего ее органа. Скан лицензии лучше загрузить в раздел “Документы”.  Также в Документах нужно загрузить документы, которые свидетельствуют о включении организации в госреестр (ОГРН). Мы рекомендуем проектировать этот раздел уже при разработке дизайна.

В раздел с документами лучше загружать официальный прайс-лист с печатью и подписью руководителя. Отдельно для пользователей можно сделать страницу “Стоимость услуг”, где информация подается уже в удобном виде. Там можно сделать описания процедур, разъяснения, указать цены. Может сделать что-то вроде калькулятора. Редко кто из пользователей идет в Документы и ищет прайс-лист, зато отдельный раздел с ценами позволит клиенту сравнить цены и сделать выбор. Удобно оформленный раздел с указанием цен дает понять пользователю, что здесь о клиенте заботятся уже на уровне сайта.

Сведения об организации

Помимо документов есть сведения, которые вам нужно отобразить на сайте:

• полное наименование организации;
• сведения об учредителях;
• юридический адрес.

Эти сведения можно загрузить в разделе “Документы” или “Об организации”.

Также необходимо указать:

• полные контактные данные: телефон, электронная почта, адрес местонахождения;
• филиалы, подразделения, корпуса, их адреса и телефоны;
• график работы медучреждения.

Эта информация будет органично смотреть в разделе “Контакты”. Также для удобства посетителей вашего сайта контактные данные можно опубликовать в шапке и подвале сайта. Номера телефонов можно сделать активными, чтобы при нажатии можно было сразу сделать звонок. Если есть возможность, то еще лучше присоединить кнопки с мессенджерами. Тогда при возникновении вопросов клиент сразу может связаться с администратором. Если вы активно ведете социальные сети, то можно указать ссылки на них в своем сайте, хотя закон не обязывает этого.

Сведения об услугах и специалистах

Еще одним обязательным пунктом является страница с информацией о видах оказываемых медицинских услуг. Для этого можно создать отдельный раздел “Услуги”. Мы рекомендуем делать этот раздел не просто как перечень, а продумать так, чтобы вашим потенциальным клиентам была доступна информация о порядке предоставления услуг и их оплате. Также необходимо указать сведения о специалистах, которые оказывают эти платные услуги и график работы. По закону потребитель имеет право на достоверную информацию о специалистах, работающих в клинике. Предусмотрите раздел “Специалисты” и укажите там:

• ФИО специалиста;
• название занимаемой должности;
• актуальный график приема;
• порядок записи на прием;
• информацию об образовании.

Для этого вы можете сделать так называемые “карточки специалиста”. Если вы хотите сформировать доверительные отношения с вашим пациентом, то можно сделать короткое интервью со специалистом и опубликовать на сайте. Таким образом посетитель будет уже немного знаком со специалистом и будет лояльнее. На сайте хорошо смотрятся портреты, сделанные в едином стиле. Для публикации данных сотрудников вам необходимо получить письменное согласие.

Дополнительно

Чтобы ваш сайт был доступен для широкой аудитории и людей с разными возможностями, у сайта должна быть версия для слабовидящих людей.

Кроме того помимо обязательных пунктов, о которых мы упоминали выше, стоит указать:

• информацию о страховых компаниях, с которыми клиника работает по программе обязательного медицинского страхования;
• гарантии свободного доступа граждан к услугам здравоохранения, согласно государственной территориальной программе;
• сведения о порядке, сроках, результатах диспансеризации;
• регламент внутреннего распорядка;
• план, по которому руководитель медорганизации осуществляет прием граждан;
• порядок записи на первичный прием;
• сроки и условия госпитализации;
• проведение и подготовка диагностики заболеваний;
• вакансии, а также требования к кандидатам на вакантные должности;
• отзывы потребителей, которые воспользовались услугами, предоставляемыми организацией.

Если это государственное учреждение, то нужно еще добавить раздел “Обращения граждан”, “Антикоррупционная деятельность” и “Независимая оценка услуг” (если участвуют), ссылки на онлайн-запись в госуслугах.

Роскомнадзор регулярно проводит проверки сайтов медучреждений. Помимо всех этих пунктов не стоит забывать об обработке персональных данных. У вас должно быть уведомление об использовании файлов cookie, опубликована политика конфиденциальности. Если вы используете формы для онлайн-записи, то обязательно требуется согласие на обработку данных перед отправкой формы.

Используйте сайт как возможность рассказать о себе, своей деятельности и расположить таким образом своих потенциальных клиентов и пациентов. Можно сделать сайт формально, а можно сделать такой сайт, который будет отражением вашего отношения к пациентам и будет продолжением вашей стратегии. Расскажите о себе, соберите истории довольных пациентов, расскажите об интересных случаях, опубликуйте портфолио. Все это будет располагать к вам людей.