Пожалуй, это самый распространенный вопрос, который мы получаем в ваших сообщениях. Мы решили написать эту статью, чтобы помочь вам сориентироваться в ценах на разработку сайтов.

Мы будем писать цены от какой-то определенной суммы, потому что у каждого сайта бывает своя цена. Кто-то хочет дополнительно подключить калькулятор, добавить какой-то функционал, сделать интеграцию, дополнительные блоки, страницу. Поэтому цены будут исключительно ориентировочными. 

Цена лендинга

Лендинг – это одностраничный сайт, который призван побуждать посетителей к совершению определенного действия: приобрести товар, оформить подписку, заказать услугу и тому подобное. 

Допустим, вашей компании нужен одностраничный сайт для продажи курсов по ораторскому мастерству. 

Сайт должен состоять из 10 блоков: 

• утп+форма для сбора заявок
• для кого курс
• как проходит обучение
• программа
• как мы работаем
• что в итоге вы получите
• стоимость
• отзывы выпускников
• ответы на вопросы
• интеграция с AmoCRM

Основная задача вашего лендинга: конвертировать посетителя в лид. 

Из функционала — подключение онлайн-оплаты для покупки курсов. 

Мы здесь можем предложить разработку уникального дизайна по вашему фирменному стилю, адаптивную верстку, натяжку на CMS WordPress. Сайт сдается с текстовым наполнением. Домен и хостинг оплачивается отдельно. Домен может стоить 150 руб, а хостинг для одностраничника — 3 000 руб. По срокам — до 20 дней. Гарантия — 6 месяцев.

Вы получаете полностью готовый к работе сайт по стоимости от 40 000 руб.

Цена многостраничного сайта

Многостраничный сайт-визитка – это небольшой, но емкий информативный сайт с уникальным дизайном и структурой, предназначенный для продвижения услуг и бренда компании. Обычно сайт-визитка состоит из следующих страниц: главная страница, о компании, услуги, новости, контакты.

Что будет включать в себя сайт?

• Уникальный дизайн
• Адаптивная верстка сайта, то есть ваш сайт будет доступен во всех мобильных устройствах 
• Подготовленные нами тексты
• Базовая SEO оптимизация
• Установка сервисов аналитики
• Обязательные страницы с ошибкой и политикой конфиденциальности
• Модальное окно с уведомлением об использовании файлов cookies
• Инструкция по работе с сайтом
• Гарантия на сайт на 12 месяцев
• Перенос на хостинг и домен заказчика

Стоимость: от 80 000 руб. Вы можете отдельным договором подключить услугу технической поддержки сайта на удобный для вас период. 

Цена интернет-магазина

Интернет-магазин – это сайт, предназначенный для онлайн-покупок. Позволяет пользователям онлайн выбрать необходимые товары, оплатить и дожидаться доставки.

В отличие от сайтов-визиток у интернет-магазина свой специфичный функционал: личный кабинет покупателя, корзина, избранное, история покупок, оформление заказа, онлайн-оплата на сайте, выбор условий доставки. В самом же магазине есть обязательная страница с условиями доставки и оплаты. Могут быть блоки с новинками, специальными предложениями, хорошо продуманный каталог с удобной навигацией для покупателя и категориями товаров. 

Хочу отметить, что мы не разворачиваем готовые шаблоны. Мы разрабатываем уникальный дизайн. Используем CMS Вордпресс и делаем все кодом, что помогает расширить функционал. Например, некоторые клиенты могут продавать сертификаты, получать предзаказы по особой форме, добавлять атрибуты, геолокацию, эффект зума на фотографиях. 

Товары для каталога в магазине можно добавить через WooCommerce, если вы не используете системы для учета. Обычно это подходит для начинающих предпринимателей или маленьких магазинов с небольшим ассортиментом. Если вы используете 1С или другие системы, то каталог будет интегрирован с ними. 

Что будет включать в себя ваш интернет-магазин?

• Уникальный дизайн
• Адаптивная верстка сайта, то есть ваш сайт будет доступен во всех мобильных устройствах 
• Подготовленные нами тексты
• Базовая SEO оптимизация
• Установка сервисов аналитики
• Обязательные страницы с ошибкой и политикой конфиденциальности
• Модальное окно с уведомлением об использовании файлов cookies
• Инструкция по работе с сайтом
• Гарантия на сайт на 12 месяцев
• Поиск товара
• Карточка товара
• Оформление заказа
• Избранное
• Корзина
• Онлайн-оплата через выбранную платежную систему
• Гарантия на сайт на 12 месяцев
• Перенос на хостинг и домен заказчика

Стоимость: от 120 000 руб. Вы можете отдельным договором подключить услугу технической поддержки сайта на удобный для вас период. 

Что влияет на цену сайта?

Зачастую бывает сложно сразу же озвучить цену, так как сайт — это как костюм индивидуального пошива. Больше всего на цену влияют следующие факторы:

• тип сайта, потому что от этого зависит объем работ
• внутренний функционал, потому что опять же влияет на объем работ. 

Получается, если вы хотите большой и сложный сайт, то это будет дороже. У нас на цену не влияет будет ли работать с вашим сайтом руководитель нашего направления, или руководитель проектов, какой опыт у разработчика и дизайнера. У нас уже устоявшаяся команда и мы готовы отвечать за результат. Мы не отправляем стажеров учиться сразу же на клиентских сайтах. 

Чтобы определиться с окончательной ценой:

• мы просим заполнить короткий бриф, чтобы узнать побольше о проекте и целях клиента
• обычно назначаем созвон или встречу, чтобы уточнить детали. Иногда человеку бывает сложно сразу сформулировать свои мысли или объяснить нам, что ему нужно. Мы считаем, что клиент не обязан разбираться во всех терминах, но мы готовы выслушать и учесть все пожелания. 

После заполнения брифа и беседы мы готовим смету. Если смета устраивает, то мы готовим техническое задание. После этого мы назначаем обычно еще одну встречу, чтобы подробнее объяснить, что означает тот или иной технический термин, обсуждаем границы проекта, проходимся по основным этапам. Хорошая предварительная работа — это фундамент плодотворного сотрудничества. 

На следующем этапе мы заключаем договор и цена фиксируется окончательно. До приемки работ она не меняется. Вы можете заказать доработки после закрытия договора и мы также подготовим смету. Даже после окончания проекта мы продолжаем оставаться с вами на связи. 

Остались вопросы? Если да, то напишите нам или позвоните для обсуждения проекта. 

Если вы оказываете услуги с использованием сайта или продаете товары через интернет-магазин, то вам стоит публиковать отзывы. Отзывы нужны не для заполнения места на сайте, а чтобы создать больше доверия вашему продукту и помочь принять решение. Для вашего бизнеса это будет полезно, потому что вы начнете регулярно получать обратную связь и отрабатывать слепые пятна. 

При сборе отзывов вам нужно будет думать о целевой аудитории продукта: анализировать, какие люди покупают у вас и почему, пытаться поставить себя на их место. При публикации отзыва вы можете брать конкретного представителя вашей целевой аудитории и размещать его отзыв. О том, как собрать содержательный отзыв, мы поговорим далее. 

Как использовать форму сбора отзывов

Вы можете завести специальную форму, которую отправляете клиенту на определенном этапе. Например, после получения товара, услуги, через какое-то время пользования услугами. Достоинство этого метода в том, что вы поставите на поток получение обратной связи. Из минусов — люли могут спешить и отвечать короткими фразами из серии “Все было хорошо”, “Мне понравилось. Рекомендую”. При этом обязательно найдутся те, кто сделают развернутый отзыв. Такой отзыв можно как раз и разместить на сайте. 

Для получения отзыва вы можете разослать клиентам гугл-форму примерно с таким содержанием: “Нам очень поможет, если вы оставите отзыв о нашей продукции. Расскажите, было ли вам полезно, что понравилось или не понравилось. Отзыв мы разместим на нашему сайте. Вот примеры отзывов и ссылка”. Если вам не ответят с одного раза, то ничего страшного, если вы напомните о себе. 

При публикации отзыва вы можете поставить дисклеймер «Орфография и пунктуация автора сохранены», чтобы текст отзыва сохранил стиль автора. Либо можете разрозненные предложения объединить в связный текст и согласовать с автором отзыва. Если вы проводите обучение или даете консультации, то можете запросить повторный отзыв через какое-то время 6-12 месяцев, чтобы отследить результаты. 

Этот метод еще хорош, тем что если случится что-то неприятное, то вы можете сразу же прояснить ситуацию и отработать ее. Лучше отловить негатив на этой стадии, чем в сервисах с отзывами. Размещайте на своем сайте также возможность оставить отзыв или как-то связаться с вами и дать обратную связь. 

Как проводить интервью с клиентом

Если вам не подходит сбор отзывов по форме, то вы можете провести интервью с клиентом. Это более затратно по времени, зато поможет откопать стоящие инсайты о вашем продукте. Интервью вы можете сделать онлайн или оффлайн. Так как на сайте вы скорее всего будете размещать текст, то интервью потом можете расшифровать, отредактировать и согласовать с клиентом. Уделяйте этапу согласования специальное время, так как если вы будете указывать данные клиента, все равно что человек будет делать персональную рекомендацию.

Если у человека нет времени на интервью, то можете запросить голосовой отзыв, который также можно расшифровать, отредактировать, согласовать и использовать в качестве отзыва. 

Как использовать отзывы на сайте

Размещайте отзывы, чтобы он вписывался в контент вашего сайта. Избегайте неинформативных сообщений из серии “Все было хорошо. Алексей,  32 года”. Они ничего полезного и интересного не несут для вашего клиента в первую очередь. 

Если есть возможность, то размещайте отзывы с фотографией, именем и должностью конкретного человека. Это будет уже даже не отзыв, а рекомендация. Ваш читатель это запомнит и будет доверять оставленному отзыву. На мой взгляд, такой подход создает больше доверия, так как если в компании так относятся к отзывам, значит им не все равно на клиентский опыт и они будут работать над сервисом. Таким компаниям хочется давать обратную связь. 

У нас был клиент, который собрал отзывы клиентов и оформил их на своем сайте в виде историй пациентов.

При публикации следует фильтровать отзывы по теме. Негативные отзывы все же не следует публиковать, их нужно отрабатывать с клиентом и решать возникшую проблему, чтобы всем в итоге было хорошо. Пусть отзывы будут не общими, а относящимися к тематике сайте. Например, если вы даете консультации по развитию личного бренда, то собирайте отзывы по этой теме и как ваши консультации помогли, а не по тому, какой вы хороший человек.

Вы можете разместить отзывы просто как блок на Главной странице, либо же выделить целый раздел под отзывы. Есть также возможность оформлять каждый отзыв подк конкретный кейс, так даже будет содержательнее. 

В любом случае, заведите себе привычку регулярно собирать отзывы и изучать их, чтобы понимать с вашим бизнесом и делом. Если вы будете разрабатывать сайт и захотите разместить отзывы, то мы с удовольствием вам поможем решить, как это сделать в лучшем виде.

Предлагаем вам подборку подкастов, которые помогают нам оставаться в курсе того, что происходит в нашей сфере работы. Лично мне эти подкасты помогают находить ответы на свои вопросы, чувствовать себя в кругу единомышленников и поддерживать интерес к работе и развитию. 

Итак, вот список актуальных подкастов:

Подкасты в YouTube

Ближе к смыслу

https://www.youtube.com/@close2sense/videos

Это подкаст Елена Серёгиной, основателя аналитического бюро Datalatte, проекта IT Hugs, автора Пирамиды метрик, трекера, аналитика, которая начинала свою карьеру в Яндексе и принимала участие в крутых проектах. 

В подкасте много говорится о том, что важно и близко для каждого человека: быть в терапии, поиски смысла жизни, уязвимость, а также то, что мы можем применить в работе: метрики и продуктовый подход.

Мы обречены

https://www.youtube.com/@myobrecheny/videos

Видеоподкаст уверенно заявляет о себе, как о “Лучшем бесполезном подкасте про ИТ”.

Ведущие: журналист Артем Малышев и программист Фил Ранжин. Но это не мешает обсуждать серьезные темы, поднимать актуальные темы и получать много комментариев. Я бы охарактеризовала этот подкаст как разговор в стиле квартирной вечеринк, который можно слушать на беговой дорожке с утра перед работой.

В офисе

https://www.youtube.com/@vofise

В подкасте обсуждают актуальные темы: работу в IT, как начать карьеру, комьюнити, образование, деньги и перспективы развития IT в России. Получаются довольно злободневные темы и подкаст, на который можно подсесть, чтобы коротать вечера

Из бэклога

https://www.youtube.com/@from_backlog

Это проект от Alfa Digital, где ведущий встречается с коллегами по цеху и говорит о работе, личном опыте, трендах. Как уверяют в описании, недушно и честно. На мой взгляд,  получилось даже свежо, несмотря на формат в виде интервью. Выпуски выходят довольно регулярно.

Podlodka

https://www.youtube.com/@PodlodkaShow/videos

Это подкаст про разработку и всё, что с ней связано.Формат — это интервью с интересным экспертом в выбранной области. Бывают и довольно неожиданные прикладные темы, типа “уход за кожей айтишника”, кофе или управленческие навыки. Получается тот еще микс, но интересно же.

Аудиподкасты

Серебряная чпуля

Ссылка на Яндекс.Музыка

Если в работе вы столкнетесь с Agile и захотите для себя разобраться в тонкостях этого метода, то в подкасте можно найти не только про историю становления Agile, но и то, как он сказывается в управлении продуктами и продуктовом подходе. В подкасте вас ждут откровенные интервью, разобры и мнения интересных гостей.

Для tech и этих

Ссылка на Яндекс.Музыка

Это один из моих любимых подкастов, потому что там интересный формат в виде обсуждения. Конечно, ведущие там заранее готовятся и даже наверняка есть сценарий, но случаются споры и отступления, которые делают подкаст живым, понятным и увлекательным. Мне очень понравились выпуск про то, как нанимают на работу в Нетфликс, как начинался Airbnb и про метод OKR в Intel. Это совместный подкаст СберМаркета и “Терменвокс”, поэтому качественная запись и ведущие с соответствующим бэкграундом.

Запуск завтра

Ссылка на Яндекс.Музыка

Это подкаст о технологиях, меняющих нашу жизнь. Ведущий подкаста —  Самат Галимов. Самат сейчас живет в Риге и является техническим директором. В подкасте человеческим языком говорится о разных технологиях. Например, о том, как работает GPS, спутники, что происходит с интернетом в Китае и что умеет умный дом. Подкаст будет интересен и тем, кто уже работает в IT, потому что там есть темы про управление проектами, запуск A/B тестов, метрики и т.д.

Дизайн прост

Ссылка на Яндекс.Музыка

Это подкаст про дизайн для людей, мотивацию, проблемы и что происходит в мире digital. Гостями подкаста являются продуктовые дизайнеры, веб-дизайнеры, арт-директора и топ-менеджеры IT-компаний.

Дизайн такой

Ссылка на Яндекс.Музыка

Если вы ищете обстоятельные беседу и обсуждения интересного опыта о дизайне продуктов, то этот подкаст точно станет для вас находкой. В подкасте обсуждают продукты, которые уже прочно вошли в нашу жизнь, а также дают советы профессионалам о том, как собрать портфолио, провести исследования и какие таск-менеджеры использовать. В общем, насущные проблемы тех, кто в индустрии.

Если вы проводите какие-нибудь интересные акции или рекламные кампании, то с помощью этого инструмента вы можете рассказать об этом своим клиентам через сайт. Это всплывающие окна. Давайте разбираться, что это за инструмент и как можно использовать

Что такое поп-ап

Поп-ап или всплывающее окно — это обычно компактный баннер определенной формы, который появляется на экране через некоторое время. Вы наверняка видели такие сообщения. Они бывают 2-х видов:

• информационные

К ним можно отнести уведомления об использовании cookies, сборе информации и технической ошибке

• стимулирующие

Это может быть информация об акциях, скидках и или предложение о подписке на рассылку в обмен на совершение какого-то действия.

Как использовать поп-апы

Если вы решили, что будете использовать всплывающее окно, то сначала продумайте сценарий, где главная мысль “пусть ваш клиент это увидит, но так, чтобы ему было комфортно”. Ваш поп-ап может появляться при запуске определенной страницы через некоторое время, при клике на ссылку, при скролле страницы, при попытке закрыть страницу. Такое окно используют в первую очередь для какого-то конкретного предложения. Одно окно — одно предложение. Это может быть:

• Предложение подписаться на рассылку
• Возможность получить скидку за свой контакт
• Предложение получить пробный вариант курса
• Уведомление об использовании файлов куки, технических сбоях и так далее
• Специальная цена на товар на какой-то промежуток времени
• Предложение выбрать скидку

Всплывающие окна — это прекрасный способ коммуникации с клиентами. 

Вы добьетесь своих целей и принесет пользу своим клиентам, если учтете вот эти моменты при работе с данным инструментом:

• Конкретность

Всплывающие окна довольно имеют ограниченный размер и по идее не должны занимать очень много места и времени, чтобы сделать подходящее действие. Используйте для этого конкретный призыв.

• Удобство

Если предложение не актуально для клиента, то пусть он имеет возможность легко отказаться от предложения, закрыть окно и дальше оставаться на сайте. Не проявляйте излишнюю навязчивость, показывая одно и тоже окно на каждой странице. Это скорее будет вызывать раздражение. 

• Контекст

Пусть всплывающее окно учитывает контекст происходящего на странице. Не предлагайте на этапе оформления заказа пойти читать блог, а предлагайте скидку на весь заказ в обмен на что-то (чаще всего оставить контакт).

• Дизайн

Поп-ап будет органично смотреться на вашем сайте, если он соответствует дизайну. Если это будет что-то инородное, то скорее будет выглядеть как ошибка и тем самым вызывать недовольство. 

В любом случае, поп-ап — это часть вашего инструмента для маркетинга, как и сайт. Не пренебрегайте таким способом дополнительной коммуникации. Заложите такую возможность еще на этапе разработки дизайна. Если же вы не предусмотрели это заранее, но хотите использовать, то можете обратиться к нам для разработки поп-апов для вашей стратегии продвижения.

Когда мы начинаем новый проект по разработке сайта, то просим в первую очередь назначить контактное лицо. Давайте разберемся о том, почему это так важно и кто может выполнять в проекте данную роль.

Кто такое контактное лицо

У нас есть одно правило в работе — у каждого проекта одно контактное лицо. Контактное лицо — это ответственный за проект на вашей стороне. Пусть на вашей стороне над сайтом работает хоть целый отдел, но когда дело касается доведения задач по разработке, то пусть это делает именно один человек. У каждого сотрудника может быть свое мнение относительно сайта, поэтому нужно в одном месте все это собирать, обрабатывать и доносить до разработчиков. На мой взгляд, это работа, которая должна быть сделана внутри команды. Таким образом мы сможем избежать ситуаций по типу сломанного телефона и недопонимания. 

Контактное лицо — это не только тот человек, который передает обратную связь разработчикам от своих коллег и руководства. В идеале нужно, чтобы контактным лицом был маркетолог вашей компании или менеджер, который много общается с клиентами, знаем все тонкости вашего продукта или сервиса. Он уже изучил вашу аудиторию, понимает, какие боли вашего бизнеса нужно решать через сайт. 

Иногда бывает так, что сам генеральный директор хочет быть контактным лицом, но как показывает опыт, это часто оборачивается тем, что процесс тормозится. У директора и так своих задач много, а тут еще и надо принимать решение по контенту, дизайну… Иногда бывает так, что надо согласовывать цвета кнопок и баннеры, поэтому работа над проектом требует вовлеченности и оперативности. 

Чтобы работа над проектом происходила без задержек, мы рекомендуем создавать рабочую группу по сайту на стороне заказчика. 

Как назначить контактное лицо

При работе над сайтом не стоит забывать про основную задачу сайта — он должен помогать вашему бизнесу решать задачи и быть продолжением вашего бренда. Обычно в первую очередь перед разработкой технического задания мы выясняем, какова главная цель создания сайта. В погоне за красотой и личным удовлетворением иногда есть риск забыть о целях бизнеса и о самом главном человеке — пользователе. Сайт должен удовлетворять в первую очередь потребности пользователя. Во время работы над проектом менеджер обычно напоминает об этом и следит за фокусом внимания. Нет смысла вкладываться в дорогостоящую разработку сайта, который нравится лично вам, но при этом не генерит вам доход. Со своей стороны, мы напоминаем об этом важном нюансе.

Процесс разработки сайтов — это проектная деятельность. Значит у проекта есть конец,начало и разумные сроки. Я бы сравнила это с ремонтом дома. Так же как и ремонт он потребует от вас некой отдачи сил. Не получится собрать разом материалы и через месяц получить готовый сайт. Всегда будут нюансы, на которые надо обратить внимание и проработать. Основная проблема, с которым сталкивается заказчик — это наличие своей оперативной работы и рутины задач, а тут еще и работа над сайтом. Поэтому старайтесь планировать разработку сайта так, чтобы эти работы пришлись на низкий сезон, если у вас есть сезонность, либо спланировать определенным образом нагрузку сотрудника так, чтобы у него было достаточно времени заняться проектом сайта, особенно на стадии сбора материалов и утверждения дизайна. Эта фаза работ, как правило, требует от заказчика концентрации и вовлеченности. 

Что делает контактное лицо

Самая активная часть работ — это подготовка контента и разработка дизайна. Начнем с контента. Перед подготовкой контента требуется провести некоторую предварительную работу:

• изучить свою аудиторию
• изучить своих конкурентов
• посмотреть, какие тренды есть на рынке
• учесть требования законодательства в вашей отрасли
• решить для себя, какие вопросы будет решать сайт и что там вообще должно быть

Во время подготовки контента нужно будет предоставить нам сведения о компании, организовать фотосъемку коллег, товаров, офиса… Иногда нужно собрать отзывы, сведения о наградах, достижениях, подготовить факты, аналитику. Так как сайт будет служить как минимум 3 года, то лучше постараться собрать максимальное количество требуемой информации. Новый сайт — это инвестиция. Не только денег, но и времени.

Следующий этап активных работ — это согласование дизайна. Здесь тоже есть свои подводные камни. Перед разработкой дизайна мы просим заполнить анкету, чтобы изучить предпочтения клиентам и связать их с будущим проектом. Основная сложность — вдумчивое утверждение макета. После утверждения дизайна мы подписываем акт, который точно подтверждает, что клиент все внимательно просмотрел, все понял и со всем согласен. После верстки мы уже не можем менять дизайн.

Как строится работа с контактным лицом

Хорошая коммуникация — это основа успешного проекта и во многом решает исход проекта. Мы всегда стараемся быть на связи с клиентом и вовремя отвечать. Заметили, что клиенты в основном используют мессенджеры и мы тоже всю рабочую переписку ведем там. Обычно в начале работы формируем рабочий чат, который потом удаляется после завершения проекта. По гарантийному обслуживанию мы принимаем сообщения уже на email. Люди часто меняют номера телефонов, места работ, поэтому такой статичный вид связи выглядит пока для нас наиболее надежным.

Разработка сайта — это не работа с функционалом и задачами, а прежде всего с людьми. Поэтому общение решает.

Заказать разработку и получить готовый сайт — это половина дела. Ведь далее вам предстоит обновлять его и поддерживать в рабочем состоянии. Если вы не готовы этим заниматься, то есть такая услуга, как техническая поддержка сайта. Давайте рассмотрим, какие нюансы там есть.

Когда нужна поддержка сайта

В рамках договора по разработке сайта мы даем гарантию на 12 месяцев. В рамках гарантии мы устраняем ошибки, возникшие в ходе разработки. Я часто говорю о том, что не получится один раз и на несколько лет сделать сайт и забыть о нем. Сайт — это динамично развивающаяся структура, как и ваш бизнес. Он не стоит на месте, постоянно развивается, а значит вам нужно будет периодически обновлять. О том, когда пора менять сайт у нас есть вот эта статья. А пока вашему текущему сайту может понадобиться новый раздел, изменение текущей структуры, дизайна страницы, добавление новых форм для связи. Такие услуги не входят в гарантийное обслуживание. Если вы обновляете свой сайт раз в полгода, то можно каждый раз по отдельной смете оплачивать. Правда, вам надо будет задействовать директора, менеджера, бухгалтера и сделать обмен документами. На этом этапе многие обычно думают “А так ли уж нужна эта кнопка, если она требует стольких движений?”. Но мы считаем, что сайт требует не только постоянного развития, но и системного подхода.

Для этого подойдет именно такая услуга как техническая поддержка. Техническая поддержка закрывает собой целый штат специалистов:

• контент-менеджер
• веб-дизайнер
• верстальщик
• веб-разработчик
• системный администратор

Получается, что необходимо содержать целый отдел. Если у вас в штате нет постоянного сотрудника, который может заниматься обновлением и мониторингом работоспособности сайта, то вы можете отдать этот вопрос на аутсорс.

Что включает в себя техническая поддержка

Итак, если вы рассматриваете для своего сайта такую услугу, как техническая поддержка, то вам наверняка интересно, как эта услуга устроена. Я расскажу о том, как это делается у нас в компании. Все начинается с того, что за вашим сайтом закрепляется персональный менеджер, который в курсе работы вашего сайта и знает специфику вашей деятельности. Если сайт разрабатывала другая компания, то перед заключением договора мы проводим аудит сайта.

Аудит сайта — это оценка общей производительности сайта.

Если сайт разрабатывался у нас, то мы стараемся передавать его дальнейшее ведение тем же разработчикам, чтобы ускорить работу.

Зачем все это? Если у вас новостной сайт, то менеджеру важно быть в курсе, какие моменты для вас особенно критичны и уделять этому больше внимания. Например, вам нужно, чтобы новостные баннеры вовремя обновлялись и была защита от атак. Если у вас интернет-магазин, то здесь уже другая специфика работы, потому что проблемы в работе сайта влияют на продажи и выручку компании. Также у вас могу быть интеграции со сторонними сервисами и за их работой тоже необходимо следить.

В своем отделе мы выстроили работу таким образом, что менеджер техподдержки  на связи с клиентами в мессенджере и может осуществлять оперативную поддержку. Здесь есть еще такой момент: менеджер работает в активной связке с веб-разработчиком и системным администратором. В случае возникновения проблем на стороне хостинга или атаки, нам важно узнавать об этом первыми, а не от заказчика, и вовремя принимать меры. Вот почему важно работать с менеджером в тесной связке.

Также мониторинг работы включает в себя и такие, казалось бы, простые вещи, как продление хостинга и домена, ведь это тоже сказывается на работе сайта. Сложности возникают, когда сайт на хостинге в другой компании. Чтобы не было такого, что каждый перекидывает проблему на другую сторону, как горячую картошку, а в итоге сайт работает некорректно или вообще лежит, мы просим контакты, доступы передать нам для оперативного решения проблем. Конечно, если сайт находится на нашем сервере, то это здорово упрощает обслуживание сайта и мы готовы в полной мере отвечать за безопасность и сохранность сайта.

Помимо мониторинга безопасности, работоспособности, вы можете еще заниматься постоянными маленьким улучшениями сайта и обновлениями. Добавлять новые баннеры, попапы, кнопки, функционал. Сайт, который постоянно генерит новинки и живет, всегда притягивает пользователей и повышает доверие. Так что в этой ситуации в выигрыше оказывается не только владелец сайта, но и пользователи.

Сколько стоит техническая поддержка

Наша основная цель по работе с технической поддержкой сайтов — это долгосрочное и комплексное сотрудничество, начиная с разработки. Нам нравится работать комплексно: сначала разработка сайта, его поддержка, потом через несколько лет уже замена этого сайта на новый с учетом изменений в технологиях и веб-дизайне. Наши клиенты работают с нами уже несколько лет.

У нас есть разные тарифы и они зависят от:

• количества часов
• времени реакции

Независимо от выбранных тарифов они включают в себя:

• мониторинг работоспособности сайта
• устранение ошибок и сбоев
• резервное копирование сайта и базы данных
• диагностика и лечение вредоносных программ
• хранение всей необходимой информации

Если нужна круглосуточная поддержка и незамедлительная реакция, то у нас есть особый тариф и на такой запрос.

На мой взгляд, наличие такой услуги, как техническая поддержка — это некий знак качества для веб-студии. Наши клиенты защищены от случаев “сегодня есть, а завтра — нет, и доступов нет”. Мы заключаем договора на срок от 1 года и не можем позволить себе делать “двойную” работу за счет некачественной разработки. Такие имиджевые потери — не для нас.

Посмотреть на наши тарифы вы можете здесь 

Если вас заинтересовало, то свяжитесь с нами, чтобы обсудить условия.

Если у вас есть салон красоты, то наличие сайта — это прекрасная возможность заявить о себе и взаимодействовать с клиентами. Поставьте себя на место своего клиента, представьте, что он о вас ничего не знает, а вам нужно презентовать себя и помочь ему определиться с выбором. Иметь свой сайт — это значит работать вдолгую, постоянно и кропотливо. Из-за пандемии и кризиса больше всего пострадали салоны, которые не вели системный маркетинг. Чтобы получить как можно больше выгоды от своего сайта, вам необходимо комбинировать работу по нескольким направлениям:

• вести социальные сети и размещать там ссылку на свой сайт. Причем в наше время для снижения рисков надо использовать разные каналы с уникальным контентом;
• развивать свой сайт, продвигать его и регулярно добавлять новый контент;
• работать с поисковиками и геосервисами (Гугл, Яндекс,  2ГИС). Это не только заполнение своей страницы, но еще и работа с комментариями, а также таргетированная реклама.

Дизайн сайта

При создании дизайна вашего будущего сайта учтите свой собственный фирменный стиль. Пусть ваш корпоративный сайт станет продолжением стиля, а не превратится в “ожидание-реальность”. Чем выше ценовой сегмент ваших услуг, тем больше требования к сайту предъявляется. Учтите, что сейчас многие предпочитают пользоваться интернетом через телефон, поэтому наличие адаптивного дизайна (тот дизайн, который подстраивается под разные гаджеты, вроде телефонов и планшетов) — это очень важно. Помимо продуманной структуры, удобной навигации, в дизайне можно предусмотреть wow-эффект, который выделит вас среди конкурентов и обратит на себя внимание.

Если у вашего салона есть медицинская лицензия, то на вас распространяются все те условия, которые есть в этой статье.

Наполнение сайта

Размещайте на сайте не только статичную информацию о себе, вроде адреса и услуг, но и делайте так, чтобы вашим клиентам хотелось туда заходить время от времени почитать полезную для себя информацию и поделиться этой информацией с друзьями.

При создании контента избегайте общих слов и не нахваливайте себя излишне. Будет здорово, если вы перед этим изучите, как общается ваша аудитория, как они хотят, чтобы к ним обращались и говорите с ними на одном языке. Если я наткнусь на сайт, где очень много самовосхваления и воды, то это скорее насторожит меня, а ведь у сайта цель, наоборот, вызвать доверие. Используйте слова, чтобы говорить о проблеме клиента, приводить аргументы и предлагайте ему решения. Вот тогда он точно захочет к вам обратиться.

Расскажите на сайте подробнее о ваших услугах, публикуйте реальные отзывы или истории клиентов, а также разместите информацию о мастерах, проводимых услугах и квалификации.

Кнопки целевого действия

Сайт должен не только презентовать, но и привести к выполнению какого-то действия. В вашем случае — это запись на услугу. Вот здесь нам помогут кнопки целевого действия. Допустим, ваш клиент все прочитал о вас, принял решение записаться на консультацию и тут ему должно быть удобно это сделать. Он может это сделать следующими способами:

• разместить кнопку “Заказать обратный звонок”. В таком случае ваш клиент оставляет контакты на сайте, администратор ему перезванивает и записывает в нужный день и час;
• интегрировать сайт с виджетом онлайн-записи. Обычно салоны уже ведут свои записи и базу данных в специальных сервисах. Многие из них имеют виджет или ссылку.

Если вы продаете уходовые средства и сертификаты, то можно также на сайте разместить каталог и подключить онлайн-оплату. Не забудьте о рассылках.  На сайте можно предусмотреть кнопку для подписки на рассылку, чтобы ваши клиенты были в курсе новостей и акций.

Фотографии и портфолио

Желательно избегать использования стоковых фото в слайдерах и в услугах. Для слайдера и обложек можно сделать специальные съемки с моделями, инфлюенсерами, представителями вашей аудитории, а еще разместить фото самого салона. В описании услуг и портфолио лучше использовать свои собственные работы после получения согласия на публикацию у клиента. Это повышает уровень доверия у людей.

Аналитика и продвижение

После разработки сайта обязательно прикрутите к ним счетчики для метрик. Это может быть Яндекс или Гугл. Данные счетчиков понадобятся вам для разработки рекламных кампаний и выстраивания маркетинга. Вы сможете опираться на данные при внедрении акций, общении с клиентами. Данные вы также можете анализировать и тем самым улучшать свой сайт. Правильно настроенная система аналитики дает возможность проследить связь между рекламным каналом и обращениями в ваш салон.

Благодаря грамотно выстроенной работе с сайтом вы сможете привлечь больше клиентов в своей салон, расти органически, а значит и смотреть в будущее с оптимизмом. Если вам нужен сайт, то вы можете заполнить заявку на нашем сайте.

Согласно закону «Об основах охраны здоровья в РФ» (№ 323-ФЗ от 21.11.2011) и «Об обязательном медицинском страховании в РФ» (№ 326-ФЗ от 29.11.2010 г.) все медицинские организации, независимо от формы собственности, обязаны вести официальный сайт. В данном случае под медицинскими организациями имеются в виду те организации, у которых имеется медицинская лицензия. К сайту такой организации предъявляются особые требования. Давайте рассмотрим их подробнее. После прочтения статьи вы можете обновить свой сайт или обратиться к нам за разработкой нового сайта для вашей компании.

Обязательные документы

Если у вас медицинская организация, то уделите особое внимание тем документам, которые вам нужно опубликовать по закону. Первым делом на сайте нужно разместить сведения о лицензии. Обычно это скан, где хорошо видно номер лицензии, виды медицинской деятельности и контакты, выдавшего ее органа. Скан лицензии лучше загрузить в раздел “Документы”.  Также в Документах нужно загрузить документы, которые свидетельствуют о включении организации в госреестр (ОГРН). Мы рекомендуем проектировать этот раздел уже при разработке дизайна.

В раздел с документами лучше загружать официальный прайс-лист с печатью и подписью руководителя. Отдельно для пользователей можно сделать страницу “Стоимость услуг”, где информация подается уже в удобном виде. Там можно сделать описания процедур, разъяснения, указать цены. Может сделать что-то вроде калькулятора. Редко кто из пользователей идет в Документы и ищет прайс-лист, зато отдельный раздел с ценами позволит клиенту сравнить цены и сделать выбор. Удобно оформленный раздел с указанием цен дает понять пользователю, что здесь о клиенте заботятся уже на уровне сайта.

Сведения об организации

Помимо документов есть сведения, которые вам нужно отобразить на сайте:

• полное наименование организации;
• сведения об учредителях;
• юридический адрес.

Эти сведения можно загрузить в разделе “Документы” или “Об организации”.

Также необходимо указать:

• полные контактные данные: телефон, электронная почта, адрес местонахождения;
• филиалы, подразделения, корпуса, их адреса и телефоны;
• график работы медучреждения.

Эта информация будет органично смотреть в разделе “Контакты”. Также для удобства посетителей вашего сайта контактные данные можно опубликовать в шапке и подвале сайта. Номера телефонов можно сделать активными, чтобы при нажатии можно было сразу сделать звонок. Если есть возможность, то еще лучше присоединить кнопки с мессенджерами. Тогда при возникновении вопросов клиент сразу может связаться с администратором. Если вы активно ведете социальные сети, то можно указать ссылки на них в своем сайте, хотя закон не обязывает этого.

Сведения об услугах и специалистах

Еще одним обязательным пунктом является страница с информацией о видах оказываемых медицинских услуг. Для этого можно создать отдельный раздел “Услуги”. Мы рекомендуем делать этот раздел не просто как перечень, а продумать так, чтобы вашим потенциальным клиентам была доступна информация о порядке предоставления услуг и их оплате. Также необходимо указать сведения о специалистах, которые оказывают эти платные услуги и график работы. По закону потребитель имеет право на достоверную информацию о специалистах, работающих в клинике. Предусмотрите раздел “Специалисты” и укажите там:

• ФИО специалиста;
• название занимаемой должности;
• актуальный график приема;
• порядок записи на прием;
• информацию об образовании.

Для этого вы можете сделать так называемые “карточки специалиста”. Если вы хотите сформировать доверительные отношения с вашим пациентом, то можно сделать короткое интервью со специалистом и опубликовать на сайте. Таким образом посетитель будет уже немного знаком со специалистом и будет лояльнее. На сайте хорошо смотрятся портреты, сделанные в едином стиле. Для публикации данных сотрудников вам необходимо получить письменное согласие.

Дополнительно

Чтобы ваш сайт был доступен для широкой аудитории и людей с разными возможностями, у сайта должна быть версия для слабовидящих людей.

Кроме того помимо обязательных пунктов, о которых мы упоминали выше, стоит указать:

• информацию о страховых компаниях, с которыми клиника работает по программе обязательного медицинского страхования;
• гарантии свободного доступа граждан к услугам здравоохранения, согласно государственной территориальной программе;
• сведения о порядке, сроках, результатах диспансеризации;
• регламент внутреннего распорядка;
• план, по которому руководитель медорганизации осуществляет прием граждан;
• порядок записи на первичный прием;
• сроки и условия госпитализации;
• проведение и подготовка диагностики заболеваний;
• вакансии, а также требования к кандидатам на вакантные должности;
• отзывы потребителей, которые воспользовались услугами, предоставляемыми организацией.

Если это государственное учреждение, то нужно еще добавить раздел “Обращения граждан”, “Антикоррупционная деятельность” и “Независимая оценка услуг” (если участвуют), ссылки на онлайн-запись в госуслугах.

Роскомнадзор регулярно проводит проверки сайтов медучреждений. Помимо всех этих пунктов не стоит забывать об обработке персональных данных. У вас должно быть уведомление об использовании файлов cookie, опубликована политика конфиденциальности. Если вы используете формы для онлайн-записи, то обязательно требуется согласие на обработку данных перед отправкой формы.

Используйте сайт как возможность рассказать о себе, своей деятельности и расположить таким образом своих потенциальных клиентов и пациентов. Можно сделать сайт формально, а можно сделать такой сайт, который будет отражением вашего отношения к пациентам и будет продолжением вашей стратегии. Расскажите о себе, соберите истории довольных пациентов, расскажите об интересных случаях, опубликуйте портфолио. Все это будет располагать к вам людей.

Сайты для образовательных учреждений имеют свои специфические требования. Эти требования регулируются законом и прописаны в этих нормативно-правовых актах:

• Федеральном законе Российской Федерации от 29 декабря 2012 г. N 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации» (статьи 28, 29)
• Постановлении от 10 июля 2013 г. № 582 «Об утверждении Правил размещения на официальном сайте образовательной организации в информационно-телекоммуникационной сети „Интернет“ и обновления информации об образовательной организации» (отменён вступившим в силу с 1 марта 2022 года Постановлением Правительства РФ от 20 октября 2021 г. № 1802).
• Приказе от 14 августа 2020 года № 831 «Об утверждении Требований к структуре официального сайта образовательной организации в информационно-телекоммуникационной сети „Интернет“ и формату представления информации»

Согласно законодательстве России у сайта любого образовательного учреждения должны быть обязательные разделы. Вот они:

• сведения об образовательном учреждении

Здесь следует опубликовать информацию об адресе, контактах, филиалах, режиме, графике работы, структуре, языках, на котором ведется обучение;

• документы

Публикуются учредительные документы, лицензии, приказы и все те, которые имеют непосредственное отношение к работе школы;

• учебная программа и актуальное расписание

Здесь публикуются данные о реализуемых образовательных программах с указанием учебных предметов, курсов, дисциплин (модулей), практики, предусмотренных соответствующей образовательной программой;

• стандарты

Информация о том, какие стандарты применяются в данном учебном заведении;

• руководство и преподавательский состав

Информация должна включать: уровень образования, квалификация и опыт работы;

• материально-техническое обеспечение

О наличии общежития, интерната, количестве жилых помещений в общежитии, интернате для иногородних обучающихся, формировании платы за проживание в общежитии;

• информация о стипендиях

О наличии и об условиях предоставления обучающимся стипендий, мер социальной поддержки;

• финансово-хозяйственная деятельность

Помимо информации о деятельности надо включить планы по годам и отчеты о поступлении финансовых и материальных средств и об их расходовании по итогам финансового года;

• платные услуги

Здесь публикуются документы о порядке оказания платных образовательных услуг, в том числе образцы договоров об оказании платных образовательных услуг, документа об утверждении стоимости обучения по каждой образовательной программе;

• вакантные места

Публикуются наличие возможностей для перевода учащихся из других учебных заведений с возможностью отклика;

• доступная среда

Содержит информацию о специальных условиях для обучения инвалидов и лиц с ограниченными возможностями здоровья (ОВЗ);

• международное сотрудничество

Если есть аккредитация по международным программам, договоры с иностранными и международными организациями по вопросам образования и науки;

• охрана труда и аттестация работников

Публикуются нормативно-правовые акты по охране труда, отчеты по аттестации сотрудников. Это необязательно, но также здесь делают раздел о профсоюзе, если он есть;

• родителям и учащимся

с информацией о поступлении, наборе, приказами о зачислении, приемной комиссии. Если набор ведется через сервис, то необходимо указать ссылку на ресурс. Также необходимо опубликовать документацию для учеников — бланки об отчислении/зачислении. Здесь публикуются всю информацию, которая нужна для начала обучения, во время и прекращения обучения.

• информационная безопасность

В этом разделе объясняют про правила поведения и безопасности в сети, публикуют памятку ученикам и учителям, список рекомендованных для использования безопасных сайтах, баннеры безопасных детских сайтов.

• дистанционное обучение

Здесь можно загружать отчеты о проделанной работе по дистанционному обучению, нормативно-правовые документы, информацию по борьбе с вирусом и так далее.

• обращения граждан

Если это государственная школа, то с помощью этой формы любой гражданин может обратиться с вопросом или предложением. Все поступающие заявки регистрируются и подлежат ответу в установленной форме.

Еще требования:

• сервера дата-центра вашего хостинга должны находиться на территории России;
• важно соблюдать законодательство в сфере персональных данных. Статью об этом можете прочитать здесь;
• доменное нужно оформить на саму организацию, а не на физлицо или на руководство;
• должна быть версия для слабовидящих.

Ответственность за содержание и обновление сайта несет конкретное образовательное учреждение. Поэтому здесь важно позаботиться о том, чтобы у вас был сайт, который удобно администрировать и наполнять контентом.

Мы можем дать вам общие советы:

1. При разработке сайта лучше отдать предпочтение тому дизайну, который сочетается с фирменным стилем. Смотрится по деловому и аккуратно. Избегайте слишком ярких и раздражающих оттенков;
2. Разместите в начале самые важные и обязательные разделы. Но на этом контент сайта может не исчерпываться. Вы можете создать такой сайт, который будет интересен ученикам и родителям, станет интересной площадкой для новостей школы;
3. Уделите внимание мобильной версии. Сейчас люди в основном пользуются мобильными телефонами для просмотра информации;
4. Оптимизируйте ваш сайт для поисковых машин. Если вы оказываете платные услуги, то сайт может стать отличным инструментом для продвижения своих услуг;

Если у вашего учебного заведения пока еще нет сайта или он уже устарел, то вы можете обратиться к нам за разработкой сайта. Мы сделаем вам подробную смету, задание и заключим с вами договор. С вашей стороны понадобится назначить контактное лиц для обсуждения проекта. Когда ваш сайт будет готов, мы предоставим вам инструкцию по ведению сайта, либо оформим договор технической поддержки.

Если у вас есть интернет-магазин или у вас на сайте есть любая форма обратной связи, с помощью которой вы получаете заявку от посетителей, то вам стоит ознакомиться с этой информацией, чтобы избежать штрафов.

Что такое персональные данные

В России основным законом, регламентирующим работу с персональными данными, является Федеральный закон «О персональных данных» № 152-ФЗ от 27.07.2006. Там прописаны все основные понятия о том,  что такое персональные данные, как их собирать, хранить и уничтожать. Кстати, сбор, хранение и уничтожение — это все обработка персональных данных. Тот, кто обрабатывает персональные данные — это оператор. Получается, что если сайт ваш и вам нужны какие-то данные от ваших клиентов, то вы являетесь оператором.

Допустим, вы оказываете услуги или продаете товары в своем интернет-магазине. При оформлении покупки или заявки на услуги вы можете просить людей заполнить поля и ввести свои данные: имя и фамилию, телефон, адрес для доставки.  Та информация, которую вы получите от пользователя, будет являться персональными данными. В 152-ФЗ нет точного перечня, что именно считать персональными данными. Там прописано:

Персональные данные — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных)

Поэтому сложилась такая практика, что почти всю информацию от пользователя, принято считать персональными данными. Например, электронная почта клиента — это уже персональные данные. Или имя + телефон — это персональные данные.

Согласно закону 152-ФЗ персональные данные бывают четырех типов:

• Находящиеся в открытом доступе. Сюда относится та информация, которую человек публикует о себе сам. Например, имя, возраст, свои контактные  данные в социальных сетях;
• Биометрические. Это индивидуальные физиологические особенности человека: отпечатки пальцев, рисунок радужной оболочки и т. д;
• Специализированные. Это политические и религиозные взгляды, информация о заболеваниях или судимостях;
• Иные. Сюда входит все то, что не относится к перечисленным выше. Например, адрес проживания, номер телефона, размер одежды.

Какие правила надо соблюдать на своем сайте

В законе точно указывается, что пользователь должен дать согласие, которое должно быть информированным, сознательным, предметным и однозначным. Молчание или бездействие не считаются автоматическим согласием на обработку персональных данных. Если компания планирует не только обрабатывать, но и распространять персональные данные, она должна получить на это отдельное согласие.

Исходя из всего этого, мы рекомендуем проверить сайт на наличие вот этих пунктов:

Сознательное согласие на обработку персональных данных

Любая форма для сбора этих данных должна содержать информацию о том, что нажимая на кнопку, пользователь соглашается на обработку своих персональных данных. Желательно указать в этом месте ссылку на конкретный документ — политику обработки персональных данных или политику конфиденциальности.

Политика конфиденциальности

Текст этой политики лучше размещать в футере сайта на видном месте. Так она будет доступна с любой страницы сайта и пользователю не надо будет долго искать текст.  Это может быть отдельно сверстанная страница или ссылка на пдф-файл.

В тексте данной политики необходимо указать:

• кто обрабатывает и хранит
• какие данные передаются на обработку с согласия субъекта персональных данных
• какова цель этой обработки
• кто имеет доступ и передаются ли данные третьим лицам
• как можно отозвать свое разрешение и прекратить обработку данных

Проверяйте точки сбора данных на сайте и разместите там ссылку на политику конфиденциальности. Обычно это:

— заполнение формы обратного звонка;

— заполнение заявки на услуги;

— регистрация на сайте;

— подписка на рассылку;

— оформление заказа.

Уведомление о сборе метаданных пользователя

Как уже упоминалось выше, в законе довольно расплывчатая формулировка, что такое персональные данные. Сложилась такая практика, что файлы cookie, данные об IP-адресе, местоположении без указания фамилии и имени тоже являются персональными данными. Поэтому во избежание проблем мы рекомендуем ставить на сайте уведомление с текстом о том, что на сайте вы собираете такие данные пользователя и кнопка для сознательного и однозначного согласия. В противном случае если пользователь не хочет, чтобы его данные обрабатывались, то должен покинуть сайт.

Такой блок желательно предусмотреть уже на стадии дизайна, чтобы он в целом сочетался с дизайном сайта и не вызывал отторжение или раздражение у пользователя.

Какое наказание за нарушение

В июле 2022 года вступили в силу штрафы за нарушения. Теперь:

• За отсутствие ссылки на согласие на обработку персональных данных в форме обратной связи предусмотрен штраф для компаний до 50 000 рублей.
• Отсутствие политики конфиденциальности на сайте для юрлиц может быть штраф в 30 000 руб, у ИП — 10 000 руб.

Оператор, то есть любое лицо, в том числе и физическое, которое владеет ПД, обязано пройти регистрацию в Реестре операторов персональных данных. Регистрацией занимается Роскомнадзор. За отсутствие регистрации штраф относительно небольшой. Для физлиц – от 100 руб. до 300 руб. Для юрлиц – от 3000 руб. до 5000 руб. – ст. 19.7 КоАП. О том, как попасть в этот реестр можно узнать на официальном сайте Роскомнадзора и там же подать заявку.

Если у вас на сайте есть нарушения, которые были выявлены при проверке Роскомнадзором, то вам обычно сначала пишут письмо и дают время на устранение этих нарушений. Но лучше этого не ждать и отработать все заранее.