Заказать разработку и получить готовый сайт — это половина дела. Ведь далее вам предстоит обновлять его и поддерживать в рабочем состоянии. Если вы не готовы этим заниматься, то есть такая услуга, как техническая поддержка сайта. Давайте рассмотрим, какие нюансы там есть.

Когда нужна поддержка сайта

В рамках договора по разработке сайта мы даем гарантию на 12 месяцев. В рамках гарантии мы устраняем ошибки, возникшие в ходе разработки. Я часто говорю о том, что не получится один раз и на несколько лет сделать сайт и забыть о нем. Сайт — это динамично развивающаяся структура, как и ваш бизнес. Он не стоит на месте, постоянно развивается, а значит вам нужно будет периодически обновлять. О том, когда пора менять сайт у нас есть вот эта статья. А пока вашему текущему сайту может понадобиться новый раздел, изменение текущей структуры, дизайна страницы, добавление новых форм для связи. Такие услуги не входят в гарантийное обслуживание. Если вы обновляете свой сайт раз в полгода, то можно каждый раз по отдельной смете оплачивать. Правда, вам надо будет задействовать директора, менеджера, бухгалтера и сделать обмен документами. На этом этапе многие обычно думают “А так ли уж нужна эта кнопка, если она требует стольких движений?”. Но мы считаем, что сайт требует не только постоянного развития, но и системного подхода.

Для этого подойдет именно такая услуга как техническая поддержка. Техническая поддержка закрывает собой целый штат специалистов:

• контент-менеджер
• веб-дизайнер
• верстальщик
• веб-разработчик
• системный администратор

Получается, что необходимо содержать целый отдел. Если у вас в штате нет постоянного сотрудника, который может заниматься обновлением и мониторингом работоспособности сайта, то вы можете отдать этот вопрос на аутсорс.

Что включает в себя техническая поддержка

Итак, если вы рассматриваете для своего сайта такую услугу, как техническая поддержка, то вам наверняка интересно, как эта услуга устроена. Я расскажу о том, как это делается у нас в компании. Все начинается с того, что за вашим сайтом закрепляется персональный менеджер, который в курсе работы вашего сайта и знает специфику вашей деятельности. Если сайт разрабатывала другая компания, то перед заключением договора мы проводим аудит сайта.

Аудит сайта — это оценка общей производительности сайта.

Если сайт разрабатывался у нас, то мы стараемся передавать его дальнейшее ведение тем же разработчикам, чтобы ускорить работу.

Зачем все это? Если у вас новостной сайт, то менеджеру важно быть в курсе, какие моменты для вас особенно критичны и уделять этому больше внимания. Например, вам нужно, чтобы новостные баннеры вовремя обновлялись и была защита от атак. Если у вас интернет-магазин, то здесь уже другая специфика работы, потому что проблемы в работе сайта влияют на продажи и выручку компании. Также у вас могу быть интеграции со сторонними сервисами и за их работой тоже необходимо следить.

В своем отделе мы выстроили работу таким образом, что менеджер техподдержки  на связи с клиентами в мессенджере и может осуществлять оперативную поддержку. Здесь есть еще такой момент: менеджер работает в активной связке с веб-разработчиком и системным администратором. В случае возникновения проблем на стороне хостинга или атаки, нам важно узнавать об этом первыми, а не от заказчика, и вовремя принимать меры. Вот почему важно работать с менеджером в тесной связке.

Также мониторинг работы включает в себя и такие, казалось бы, простые вещи, как продление хостинга и домена, ведь это тоже сказывается на работе сайта. Сложности возникают, когда сайт на хостинге в другой компании. Чтобы не было такого, что каждый перекидывает проблему на другую сторону, как горячую картошку, а в итоге сайт работает некорректно или вообще лежит, мы просим контакты, доступы передать нам для оперативного решения проблем. Конечно, если сайт находится на нашем сервере, то это здорово упрощает обслуживание сайта и мы готовы в полной мере отвечать за безопасность и сохранность сайта.

Помимо мониторинга безопасности, работоспособности, вы можете еще заниматься постоянными маленьким улучшениями сайта и обновлениями. Добавлять новые баннеры, попапы, кнопки, функционал. Сайт, который постоянно генерит новинки и живет, всегда притягивает пользователей и повышает доверие. Так что в этой ситуации в выигрыше оказывается не только владелец сайта, но и пользователи.

Сколько стоит техническая поддержка

Наша основная цель по работе с технической поддержкой сайтов — это долгосрочное и комплексное сотрудничество, начиная с разработки. Нам нравится работать комплексно: сначала разработка сайта, его поддержка, потом через несколько лет уже замена этого сайта на новый с учетом изменений в технологиях и веб-дизайне. Наши клиенты работают с нами уже несколько лет.

У нас есть разные тарифы и они зависят от:

• количества часов
• времени реакции

Независимо от выбранных тарифов они включают в себя:

• мониторинг работоспособности сайта
• устранение ошибок и сбоев
• резервное копирование сайта и базы данных
• диагностика и лечение вредоносных программ
• хранение всей необходимой информации

Если нужна круглосуточная поддержка и незамедлительная реакция, то у нас есть особый тариф и на такой запрос.

На мой взгляд, наличие такой услуги, как техническая поддержка — это некий знак качества для веб-студии. Наши клиенты защищены от случаев “сегодня есть, а завтра — нет, и доступов нет”. Мы заключаем договора на срок от 1 года и не можем позволить себе делать “двойную” работу за счет некачественной разработки. Такие имиджевые потери — не для нас.

Посмотреть на наши тарифы вы можете здесь 

Если вас заинтересовало, то свяжитесь с нами, чтобы обсудить условия.

Если у вас есть салон красоты, то наличие сайта — это прекрасная возможность заявить о себе и взаимодействовать с клиентами. Поставьте себя на место своего клиента, представьте, что он о вас ничего не знает, а вам нужно презентовать себя и помочь ему определиться с выбором. Иметь свой сайт — это значит работать вдолгую, постоянно и кропотливо. Из-за пандемии и кризиса больше всего пострадали салоны, которые не вели системный маркетинг. Чтобы получить как можно больше выгоды от своего сайта, вам необходимо комбинировать работу по нескольким направлениям:

• вести социальные сети и размещать там ссылку на свой сайт. Причем в наше время для снижения рисков надо использовать разные каналы с уникальным контентом;
• развивать свой сайт, продвигать его и регулярно добавлять новый контент;
• работать с поисковиками и геосервисами (Гугл, Яндекс,  2ГИС). Это не только заполнение своей страницы, но еще и работа с комментариями, а также таргетированная реклама.

Дизайн сайта

При создании дизайна вашего будущего сайта учтите свой собственный фирменный стиль. Пусть ваш корпоративный сайт станет продолжением стиля, а не превратится в “ожидание-реальность”. Чем выше ценовой сегмент ваших услуг, тем больше требования к сайту предъявляется. Учтите, что сейчас многие предпочитают пользоваться интернетом через телефон, поэтому наличие адаптивного дизайна (тот дизайн, который подстраивается под разные гаджеты, вроде телефонов и планшетов) — это очень важно. Помимо продуманной структуры, удобной навигации, в дизайне можно предусмотреть wow-эффект, который выделит вас среди конкурентов и обратит на себя внимание.

Если у вашего салона есть медицинская лицензия, то на вас распространяются все те условия, которые есть в этой статье.

Наполнение сайта

Размещайте на сайте не только статичную информацию о себе, вроде адреса и услуг, но и делайте так, чтобы вашим клиентам хотелось туда заходить время от времени почитать полезную для себя информацию и поделиться этой информацией с друзьями.

При создании контента избегайте общих слов и не нахваливайте себя излишне. Будет здорово, если вы перед этим изучите, как общается ваша аудитория, как они хотят, чтобы к ним обращались и говорите с ними на одном языке. Если я наткнусь на сайт, где очень много самовосхваления и воды, то это скорее насторожит меня, а ведь у сайта цель, наоборот, вызвать доверие. Используйте слова, чтобы говорить о проблеме клиента, приводить аргументы и предлагайте ему решения. Вот тогда он точно захочет к вам обратиться.

Расскажите на сайте подробнее о ваших услугах, публикуйте реальные отзывы или истории клиентов, а также разместите информацию о мастерах, проводимых услугах и квалификации.

Кнопки целевого действия

Сайт должен не только презентовать, но и привести к выполнению какого-то действия. В вашем случае — это запись на услугу. Вот здесь нам помогут кнопки целевого действия. Допустим, ваш клиент все прочитал о вас, принял решение записаться на консультацию и тут ему должно быть удобно это сделать. Он может это сделать следующими способами:

• разместить кнопку “Заказать обратный звонок”. В таком случае ваш клиент оставляет контакты на сайте, администратор ему перезванивает и записывает в нужный день и час;
• интегрировать сайт с виджетом онлайн-записи. Обычно салоны уже ведут свои записи и базу данных в специальных сервисах. Многие из них имеют виджет или ссылку.

Если вы продаете уходовые средства и сертификаты, то можно также на сайте разместить каталог и подключить онлайн-оплату. Не забудьте о рассылках.  На сайте можно предусмотреть кнопку для подписки на рассылку, чтобы ваши клиенты были в курсе новостей и акций.

Фотографии и портфолио

Желательно избегать использования стоковых фото в слайдерах и в услугах. Для слайдера и обложек можно сделать специальные съемки с моделями, инфлюенсерами, представителями вашей аудитории, а еще разместить фото самого салона. В описании услуг и портфолио лучше использовать свои собственные работы после получения согласия на публикацию у клиента. Это повышает уровень доверия у людей.

Аналитика и продвижение

После разработки сайта обязательно прикрутите к ним счетчики для метрик. Это может быть Яндекс или Гугл. Данные счетчиков понадобятся вам для разработки рекламных кампаний и выстраивания маркетинга. Вы сможете опираться на данные при внедрении акций, общении с клиентами. Данные вы также можете анализировать и тем самым улучшать свой сайт. Правильно настроенная система аналитики дает возможность проследить связь между рекламным каналом и обращениями в ваш салон.

Благодаря грамотно выстроенной работе с сайтом вы сможете привлечь больше клиентов в своей салон, расти органически, а значит и смотреть в будущее с оптимизмом. Если вам нужен сайт, то вы можете заполнить заявку на нашем сайте.

Согласно закону «Об основах охраны здоровья в РФ» (№ 323-ФЗ от 21.11.2011) и «Об обязательном медицинском страховании в РФ» (№ 326-ФЗ от 29.11.2010 г.) все медицинские организации, независимо от формы собственности, обязаны вести официальный сайт. В данном случае под медицинскими организациями имеются в виду те организации, у которых имеется медицинская лицензия. К сайту такой организации предъявляются особые требования. Давайте рассмотрим их подробнее. После прочтения статьи вы можете обновить свой сайт или обратиться к нам за разработкой нового сайта для вашей компании.

Обязательные документы

Если у вас медицинская организация, то уделите особое внимание тем документам, которые вам нужно опубликовать по закону. Первым делом на сайте нужно разместить сведения о лицензии. Обычно это скан, где хорошо видно номер лицензии, виды медицинской деятельности и контакты, выдавшего ее органа. Скан лицензии лучше загрузить в раздел “Документы”.  Также в Документах нужно загрузить документы, которые свидетельствуют о включении организации в госреестр (ОГРН). Мы рекомендуем проектировать этот раздел уже при разработке дизайна.

В раздел с документами лучше загружать официальный прайс-лист с печатью и подписью руководителя. Отдельно для пользователей можно сделать страницу “Стоимость услуг”, где информация подается уже в удобном виде. Там можно сделать описания процедур, разъяснения, указать цены. Может сделать что-то вроде калькулятора. Редко кто из пользователей идет в Документы и ищет прайс-лист, зато отдельный раздел с ценами позволит клиенту сравнить цены и сделать выбор. Удобно оформленный раздел с указанием цен дает понять пользователю, что здесь о клиенте заботятся уже на уровне сайта.

Сведения об организации

Помимо документов есть сведения, которые вам нужно отобразить на сайте:

• полное наименование организации;
• сведения об учредителях;
• юридический адрес.

Эти сведения можно загрузить в разделе “Документы” или “Об организации”.

Также необходимо указать:

• полные контактные данные: телефон, электронная почта, адрес местонахождения;
• филиалы, подразделения, корпуса, их адреса и телефоны;
• график работы медучреждения.

Эта информация будет органично смотреть в разделе “Контакты”. Также для удобства посетителей вашего сайта контактные данные можно опубликовать в шапке и подвале сайта. Номера телефонов можно сделать активными, чтобы при нажатии можно было сразу сделать звонок. Если есть возможность, то еще лучше присоединить кнопки с мессенджерами. Тогда при возникновении вопросов клиент сразу может связаться с администратором. Если вы активно ведете социальные сети, то можно указать ссылки на них в своем сайте, хотя закон не обязывает этого.

Сведения об услугах и специалистах

Еще одним обязательным пунктом является страница с информацией о видах оказываемых медицинских услуг. Для этого можно создать отдельный раздел “Услуги”. Мы рекомендуем делать этот раздел не просто как перечень, а продумать так, чтобы вашим потенциальным клиентам была доступна информация о порядке предоставления услуг и их оплате. Также необходимо указать сведения о специалистах, которые оказывают эти платные услуги и график работы. По закону потребитель имеет право на достоверную информацию о специалистах, работающих в клинике. Предусмотрите раздел “Специалисты” и укажите там:

• ФИО специалиста;
• название занимаемой должности;
• актуальный график приема;
• порядок записи на прием;
• информацию об образовании.

Для этого вы можете сделать так называемые “карточки специалиста”. Если вы хотите сформировать доверительные отношения с вашим пациентом, то можно сделать короткое интервью со специалистом и опубликовать на сайте. Таким образом посетитель будет уже немного знаком со специалистом и будет лояльнее. На сайте хорошо смотрятся портреты, сделанные в едином стиле. Для публикации данных сотрудников вам необходимо получить письменное согласие.

Дополнительно

Чтобы ваш сайт был доступен для широкой аудитории и людей с разными возможностями, у сайта должна быть версия для слабовидящих людей.

Кроме того помимо обязательных пунктов, о которых мы упоминали выше, стоит указать:

• информацию о страховых компаниях, с которыми клиника работает по программе обязательного медицинского страхования;
• гарантии свободного доступа граждан к услугам здравоохранения, согласно государственной территориальной программе;
• сведения о порядке, сроках, результатах диспансеризации;
• регламент внутреннего распорядка;
• план, по которому руководитель медорганизации осуществляет прием граждан;
• порядок записи на первичный прием;
• сроки и условия госпитализации;
• проведение и подготовка диагностики заболеваний;
• вакансии, а также требования к кандидатам на вакантные должности;
• отзывы потребителей, которые воспользовались услугами, предоставляемыми организацией.

Если это государственное учреждение, то нужно еще добавить раздел “Обращения граждан”, “Антикоррупционная деятельность” и “Независимая оценка услуг” (если участвуют), ссылки на онлайн-запись в госуслугах.

Роскомнадзор регулярно проводит проверки сайтов медучреждений. Помимо всех этих пунктов не стоит забывать об обработке персональных данных. У вас должно быть уведомление об использовании файлов cookie, опубликована политика конфиденциальности. Если вы используете формы для онлайн-записи, то обязательно требуется согласие на обработку данных перед отправкой формы.

Используйте сайт как возможность рассказать о себе, своей деятельности и расположить таким образом своих потенциальных клиентов и пациентов. Можно сделать сайт формально, а можно сделать такой сайт, который будет отражением вашего отношения к пациентам и будет продолжением вашей стратегии. Расскажите о себе, соберите истории довольных пациентов, расскажите об интересных случаях, опубликуйте портфолио. Все это будет располагать к вам людей.

Сайты для образовательных учреждений имеют свои специфические требования. Эти требования регулируются законом и прописаны в этих нормативно-правовых актах:

• Федеральном законе Российской Федерации от 29 декабря 2012 г. N 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации» (статьи 28, 29)
• Постановлении от 10 июля 2013 г. № 582 «Об утверждении Правил размещения на официальном сайте образовательной организации в информационно-телекоммуникационной сети „Интернет“ и обновления информации об образовательной организации» (отменён вступившим в силу с 1 марта 2022 года Постановлением Правительства РФ от 20 октября 2021 г. № 1802).
• Приказе от 14 августа 2020 года № 831 «Об утверждении Требований к структуре официального сайта образовательной организации в информационно-телекоммуникационной сети „Интернет“ и формату представления информации»

Согласно законодательстве России у сайта любого образовательного учреждения должны быть обязательные разделы. Вот они:

• сведения об образовательном учреждении

Здесь следует опубликовать информацию об адресе, контактах, филиалах, режиме, графике работы, структуре, языках, на котором ведется обучение;

• документы

Публикуются учредительные документы, лицензии, приказы и все те, которые имеют непосредственное отношение к работе школы;

• учебная программа и актуальное расписание

Здесь публикуются данные о реализуемых образовательных программах с указанием учебных предметов, курсов, дисциплин (модулей), практики, предусмотренных соответствующей образовательной программой;

• стандарты

Информация о том, какие стандарты применяются в данном учебном заведении;

• руководство и преподавательский состав

Информация должна включать: уровень образования, квалификация и опыт работы;

• материально-техническое обеспечение

О наличии общежития, интерната, количестве жилых помещений в общежитии, интернате для иногородних обучающихся, формировании платы за проживание в общежитии;

• информация о стипендиях

О наличии и об условиях предоставления обучающимся стипендий, мер социальной поддержки;

• финансово-хозяйственная деятельность

Помимо информации о деятельности надо включить планы по годам и отчеты о поступлении финансовых и материальных средств и об их расходовании по итогам финансового года;

• платные услуги

Здесь публикуются документы о порядке оказания платных образовательных услуг, в том числе образцы договоров об оказании платных образовательных услуг, документа об утверждении стоимости обучения по каждой образовательной программе;

• вакантные места

Публикуются наличие возможностей для перевода учащихся из других учебных заведений с возможностью отклика;

• доступная среда

Содержит информацию о специальных условиях для обучения инвалидов и лиц с ограниченными возможностями здоровья (ОВЗ);

• международное сотрудничество

Если есть аккредитация по международным программам, договоры с иностранными и международными организациями по вопросам образования и науки;

• охрана труда и аттестация работников

Публикуются нормативно-правовые акты по охране труда, отчеты по аттестации сотрудников. Это необязательно, но также здесь делают раздел о профсоюзе, если он есть;

• родителям и учащимся

с информацией о поступлении, наборе, приказами о зачислении, приемной комиссии. Если набор ведется через сервис, то необходимо указать ссылку на ресурс. Также необходимо опубликовать документацию для учеников — бланки об отчислении/зачислении. Здесь публикуются всю информацию, которая нужна для начала обучения, во время и прекращения обучения.

• информационная безопасность

В этом разделе объясняют про правила поведения и безопасности в сети, публикуют памятку ученикам и учителям, список рекомендованных для использования безопасных сайтах, баннеры безопасных детских сайтов.

• дистанционное обучение

Здесь можно загружать отчеты о проделанной работе по дистанционному обучению, нормативно-правовые документы, информацию по борьбе с вирусом и так далее.

• обращения граждан

Если это государственная школа, то с помощью этой формы любой гражданин может обратиться с вопросом или предложением. Все поступающие заявки регистрируются и подлежат ответу в установленной форме.

Еще требования:

• сервера дата-центра вашего хостинга должны находиться на территории России;
• важно соблюдать законодательство в сфере персональных данных. Статью об этом можете прочитать здесь;
• доменное нужно оформить на саму организацию, а не на физлицо или на руководство;
• должна быть версия для слабовидящих.

Ответственность за содержание и обновление сайта несет конкретное образовательное учреждение. Поэтому здесь важно позаботиться о том, чтобы у вас был сайт, который удобно администрировать и наполнять контентом.

Мы можем дать вам общие советы:

1. При разработке сайта лучше отдать предпочтение тому дизайну, который сочетается с фирменным стилем. Смотрится по деловому и аккуратно. Избегайте слишком ярких и раздражающих оттенков;
2. Разместите в начале самые важные и обязательные разделы. Но на этом контент сайта может не исчерпываться. Вы можете создать такой сайт, который будет интересен ученикам и родителям, станет интересной площадкой для новостей школы;
3. Уделите внимание мобильной версии. Сейчас люди в основном пользуются мобильными телефонами для просмотра информации;
4. Оптимизируйте ваш сайт для поисковых машин. Если вы оказываете платные услуги, то сайт может стать отличным инструментом для продвижения своих услуг;

Если у вашего учебного заведения пока еще нет сайта или он уже устарел, то вы можете обратиться к нам за разработкой сайта. Мы сделаем вам подробную смету, задание и заключим с вами договор. С вашей стороны понадобится назначить контактное лиц для обсуждения проекта. Когда ваш сайт будет готов, мы предоставим вам инструкцию по ведению сайта, либо оформим договор технической поддержки.

Если у вас есть интернет-магазин или у вас на сайте есть любая форма обратной связи, с помощью которой вы получаете заявку от посетителей, то вам стоит ознакомиться с этой информацией, чтобы избежать штрафов.

Что такое персональные данные

В России основным законом, регламентирующим работу с персональными данными, является Федеральный закон «О персональных данных» № 152-ФЗ от 27.07.2006. Там прописаны все основные понятия о том,  что такое персональные данные, как их собирать, хранить и уничтожать. Кстати, сбор, хранение и уничтожение — это все обработка персональных данных. Тот, кто обрабатывает персональные данные — это оператор. Получается, что если сайт ваш и вам нужны какие-то данные от ваших клиентов, то вы являетесь оператором.

Допустим, вы оказываете услуги или продаете товары в своем интернет-магазине. При оформлении покупки или заявки на услуги вы можете просить людей заполнить поля и ввести свои данные: имя и фамилию, телефон, адрес для доставки.  Та информация, которую вы получите от пользователя, будет являться персональными данными. В 152-ФЗ нет точного перечня, что именно считать персональными данными. Там прописано:

Персональные данные — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных)

Поэтому сложилась такая практика, что почти всю информацию от пользователя, принято считать персональными данными. Например, электронная почта клиента — это уже персональные данные. Или имя + телефон — это персональные данные.

Согласно закону 152-ФЗ персональные данные бывают четырех типов:

• Находящиеся в открытом доступе. Сюда относится та информация, которую человек публикует о себе сам. Например, имя, возраст, свои контактные  данные в социальных сетях;
• Биометрические. Это индивидуальные физиологические особенности человека: отпечатки пальцев, рисунок радужной оболочки и т. д;
• Специализированные. Это политические и религиозные взгляды, информация о заболеваниях или судимостях;
• Иные. Сюда входит все то, что не относится к перечисленным выше. Например, адрес проживания, номер телефона, размер одежды.

Какие правила надо соблюдать на своем сайте

В законе точно указывается, что пользователь должен дать согласие, которое должно быть информированным, сознательным, предметным и однозначным. Молчание или бездействие не считаются автоматическим согласием на обработку персональных данных. Если компания планирует не только обрабатывать, но и распространять персональные данные, она должна получить на это отдельное согласие.

Исходя из всего этого, мы рекомендуем проверить сайт на наличие вот этих пунктов:

Сознательное согласие на обработку персональных данных

Любая форма для сбора этих данных должна содержать информацию о том, что нажимая на кнопку, пользователь соглашается на обработку своих персональных данных. Желательно указать в этом месте ссылку на конкретный документ — политику обработки персональных данных или политику конфиденциальности.

Политика конфиденциальности

Текст этой политики лучше размещать в футере сайта на видном месте. Так она будет доступна с любой страницы сайта и пользователю не надо будет долго искать текст.  Это может быть отдельно сверстанная страница или ссылка на пдф-файл.

В тексте данной политики необходимо указать:

• кто обрабатывает и хранит
• какие данные передаются на обработку с согласия субъекта персональных данных
• какова цель этой обработки
• кто имеет доступ и передаются ли данные третьим лицам
• как можно отозвать свое разрешение и прекратить обработку данных

Проверяйте точки сбора данных на сайте и разместите там ссылку на политику конфиденциальности. Обычно это:

— заполнение формы обратного звонка;

— заполнение заявки на услуги;

— регистрация на сайте;

— подписка на рассылку;

— оформление заказа.

Уведомление о сборе метаданных пользователя

Как уже упоминалось выше, в законе довольно расплывчатая формулировка, что такое персональные данные. Сложилась такая практика, что файлы cookie, данные об IP-адресе, местоположении без указания фамилии и имени тоже являются персональными данными. Поэтому во избежание проблем мы рекомендуем ставить на сайте уведомление с текстом о том, что на сайте вы собираете такие данные пользователя и кнопка для сознательного и однозначного согласия. В противном случае если пользователь не хочет, чтобы его данные обрабатывались, то должен покинуть сайт.

Такой блок желательно предусмотреть уже на стадии дизайна, чтобы он в целом сочетался с дизайном сайта и не вызывал отторжение или раздражение у пользователя.

Какое наказание за нарушение

В июле 2022 года вступили в силу штрафы за нарушения. Теперь:

• За отсутствие ссылки на согласие на обработку персональных данных в форме обратной связи предусмотрен штраф для компаний до 50 000 рублей.
• Отсутствие политики конфиденциальности на сайте для юрлиц может быть штраф в 30 000 руб, у ИП — 10 000 руб.

Оператор, то есть любое лицо, в том числе и физическое, которое владеет ПД, обязано пройти регистрацию в Реестре операторов персональных данных. Регистрацией занимается Роскомнадзор. За отсутствие регистрации штраф относительно небольшой. Для физлиц – от 100 руб. до 300 руб. Для юрлиц – от 3000 руб. до 5000 руб. – ст. 19.7 КоАП. О том, как попасть в этот реестр можно узнать на официальном сайте Роскомнадзора и там же подать заявку.

Если у вас на сайте есть нарушения, которые были выявлены при проверке Роскомнадзором, то вам обычно сначала пишут письмо и дают время на устранение этих нарушений. Но лучше этого не ждать и отработать все заранее.

Не получится один раз и навсегда заказать сайт и держать его в неизменном виде. Сайт — это постоянно изменяющаяся сущность и это про динамику. Если у вас есть сайт, то он будет постоянно обновляться, а потом настанет момент, когда и его надо будет полностью заменить. Как узнать, что настала эта пора? Читайте об этом далее.

Каждые 3-5 лет менять сайт капитально

Если у вас есть сайт, то мы рекомендуем каждые 3-5 лет полностью обновлять дизайн. Дело в том, что сайт, созданный несколько лет назад, может показаться неактуальным и не вписываться в современные стандарты. Посетителям требуется всего лишь 5-10 секунд, чтобы оценить сайт и решить оставаться дальше или нет. Устаревший вид сайта не внушает доверия, создает ощущение заброшенности и небрежности. А если есть проблемы в мобильной версии или на планшетах, то пользователь закроет его. На таком сайте не хочется оставлять заявку о сотрудничестве.

Также следует учитывать, что меняются не только тенденции дизайна, но и технологии. Устаревшие технологии могут создавать брешь в безопасности. У вас будет снижаться уровень поисковой выдачи и конверсия.

При создании нового сайта необходимо не только сделать новый дизайн, но и полностью пересмотреть структуру в зависимости от ваших целей. Допустим, вы запускали сайт-визитку в начале работе и делали упор на услугах компании. Теперь же при запуске нового сайта вам надо сделать упор на найме сотрудников. Значит, структура вашего сайта будет немного изменена с учетом изменений. То же самое относится и к контенту. Следует обновлять фотографии команды, офиса, разместить тексты с актуальными данными.

Локальный редизайн сайта

Иногда в компании меняются бизнес-процессы, структура, появляются новые задачи или меняется деятельность. Возможно, вы сделали ребрендинг или поменяли название.

При ребрендинге мы рекомендуем сделать и редизайн сайта с учетом нового фирменного стиля. Если же у вас поменялись какие-то процессы, то лучше внедрить новые функции и на сайте тоже. Это может быть калькулятор для подсчета стоимости, онлайн-запись клиентов. Возможно, вы хотите запустить блог и настроить рассылку. В таком случае необходимо разработать раздел для блога и блок для подписки на рассылку. Можно не менять сайт полностью, а гармонично доработать его, чтобы новинки начали работать на ваш бизнес.

Оперативное обновление

В жизни компании часто происходят изменения. Добавляются новые должности, имена или происходит замена сотрудников. Всегда актуализируйте эти данные на сайте. Если у вас висят устаревшие контактные данные, по которым до вас не дозвониться,  некорректная информация о ценах и услугах, устаревшие статьи в новостях и блоге, набившие оскомину стоковые фотографии, несуществующие страницы и битые ссылки, то все это будет работать на снижение доверия. Нет ничего печальнее на свете, чем новости годичной давности и блог с 2-3 публикациями.  Обычно просматривая такие сайты, клиент может подумать: “Раз они не могут вести свой сайт, то как они могут выполнить мой заказ?”.

Наполняя свой сайт, ставьте себя на место своего клиента. Задавайте себе вопрос: «Будет ли удобно вашему клиенту читать такую информацию? Как “встречает” вашего клиента главная страница вашего сайта?». Сделайте на сайте подробный маршрут, опубликуйте ключевые контакты, график работы. Все это упростит контакт клиента с вами и будет способствовать сотрудничеству.

Еще при проектировании сайта продумайте сможете ли вы поддерживать оперативное обновление новостей и блога. Если есть сомнения в своих силах, то лучше сделать такой сайт, который не требует постоянной работы с вашей стороны.

Угроза безопасности

При наличии сайта надо заботиться не только о внешней стороне, но и о внутренней — безопасности. Самое легкое, что можно здесь сделать — регулярно обновлять SSL- сертификат. Не забывайте обновлять движок сайта до актуального уровня. Если вы используете плагины, то обратите внимание, что они могут приводить к угрозе безопасности и утечке персональных данных клиентов. Скорее всего здесь вам понадобится помощь разработчиков. В таких случаях мы предлагаем пакет услуг с технической поддержкой сайта. В рамках поддержки мы берем на себя все услуги по обновлению сайта. С техподдержкой вы освободите себе время для других важных дел.

В следующих статьях мы подробнее поговорим о том, на что обратить внимание при заказе нового сайта.

Очень часто люди думают, что для запуска интернет-магазина главное, чтобы он просто был. И тогда продажи пойдут сами по себе. Но запустить сайт — это половина дела. Давайте обсудим, какую подготовительную работу надо проделать перед тем, как обратиться за разработкой интернет-магазина. Я затрону те причины, по которым на моем опыте не запускались сайты, либо они запускались, но с большими задержками.

Итак, что вам надо сделать:

Проверить свои ресурсы

Запуск интернет-магазина – это все равно что открытие еще одного оффлайн-магазина с той лишь разницей, что вместо помещения у вас будет сайт. На деле для запуска и ведения нужно потратить столько же сил примерно. Убедитесь, что у вашего магазина будет грамотный специалист, который будет администрировать ваш магазин и делать все, чтобы у пользователей был положительный опыт. С нашей стороны, мы даем подробную инструкцию по ведению сайта, но минимальные знания и опыт все же нужны. Если такого человека у вас нет, то вы можете воспользоваться нашей услугой технической поддержки.

Проверить свои системы учета

Если у вас будет интеграция с такими система учета, как 1С или “Мой склад”, то вам нужно удостовериться, что весь каталог вбит корректно: есть описания, атрибуты, фотографии. Еще не менее важный пункт: удостоверьтесь, что ваши сотрудники умеют работать с программой и есть служба поддержки для устранения ошибок и сбоев на стороне программы. Если потребитель купит тот товар, которого на самом деле нет, то он будет разочарован и вернуть его будет в разы дороже.

Подготовить и визуал

Казалось бы, мелочь, но знали бы вы, сколько предпринимателей здесь спотыкается. Мы рекомендуем заранее сделать фотографии для каталога. Не во время или после, ведь именно во время запуска магазина все бывают так заняты, что съемку хочется отложить на после. Но лучше всего разобраться с этим вопросом ДО, так как стиль этих фотографий будет влиять на дизайн. Фон для товаров, съемка команды, баннеров — желательно, чтобы все это гармонировало и сочеталось. От этого зависит цвет кнопок, анимация, да и дизайн в целом.

Вопросы по доставке

Чем проще и прозрачнее система доставки у вашего магазина, тем лучше для опыта потребителя. Люди часто ищут на сайтах в спешке или поздно вечером после работы. Не заставляйте их ломать голову и высчитывать сложные формулы. Постарайтесь минимизировать количество зон с разными суммами доставки, добавьте 2-3 транспортные компании для междугородней доставки. Если товар простой, то лучше отказаться от лишних подтверждений и звонков.

Будьте готовы к регулярным обновлениям

Нет ничего печальнее на свете, чем не обновляемые новости или заброшенный блог. Обычно в начале запуска у клиентов может быть много планов и амбиций. Но после запуска много сил забирает ведение магазина и общение с покупателями. Если вы не готовы регулярно обновлять новости и блоги, то лучше откажитесь от этих разделов и продумайте альтернативные способы заявить о себе. Но если они у вас будут и вы сможете регулярно постить контент для своих потребителей, то это будет здорово!

Будьте на связи с потребителями

Укажите на сайте ваши контакты и сделайте ссылки на мессенджеры, чтобы ваши покупатели могли легко связаться с вами и дать обратную связь, задать вопросы. Многие хотят интегрировать свой сайт с мессенджером. Устанавливайте их, если вы действительно готовы быть на связи в реальное время или готовы потратить свое время и силы на настройку функционала. Пусть мессенджер реально работает, а не создает видимость.

Вот такие основные пункты. Со своей стороны при разработке интернет-магазина:

•  уделяем особое внимание мобильной версии, ведь большинство пользователей сейчас заходят именно с телефона
• оптимизируем сайт для увеличения скорости загрузки и для выдачи поисковых машин
• продумаем удобный маршрут для пользователя, чтобы ему было приятно делать покупки

Если вы чувствуете, что готовы, то свяжитесь с нами и обсудим все детали.

Мы всегда рекомендуем подробно заполнять страницу о своей компании на сайте, потому что считаем, что это прекрасная возможность презентовать себя, поразмышлять о своей корпоративной культуре и донести свои ценности не только для клиентов, но и своим сотрудникам, ведь они тоже будут заходить на сайт.

Обычно когда клиент обращается за услугой разработки сайтов, то всплывает вопрос: “На чем делать будем?”. Эта статья поможет вам найти ответ на данный вопрос.